الشروط والاحكام وسياسة الخصوصية
الشروط والاحكام
فهرس السياسات والشروط والاحكام للمتجر الإلكتروني
- المقدمة
- التعريفات
- سياسة الاستخدام
- سياسة الخصوصية وحماية البيانات
- ضوابط استخدام الموقع
- خدمة الدفع والسداد
- مسؤولية المتجر
- تقييد الوصول إلى المتجر
- القانون والنظام الواجب التطبيق
- أحكام عامة
- بند اللغة
- إلغاء الطلبات
- سياسة الشحن والتوصيل
- بيانات التواصل
- سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
- سياسة التعامل مع الشكاوى والاقتراحات
- المقدمة
مرحبًا بكم في متجرنا الإلكتروني برفكت كار|Perfect Car باستخدامك هذا الموقع، فإنك توافق على جميع الشروط والاحكام والسياسات المنصوص عليها في هذه الوثيقة، والتي تخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية. يرجى قراءة البنود بعناية قبل استخدام الموقع أو الشراء منه.
- التعريفات
- المتجر: المنصة الإلكترونية التي تقدم خدمات بيع المنتجات عبر الإنترنت.
- المستخدم/العميل: أي شخص يستخدم الموقع أو يقدم طلب شراء.
- الخدمة: جميع ما يقدمه المتجر من منتجات ومحتوى وخدمات.
- الشروط والسياسات: تشمل هذه الوثيقة وكل ما يصدر عن المتجر من بنود تنظيمية.
- البيانات الشخصية: معلومات المستخدم التي يتم جمعها مثل الاسم، الجوال، العنوان، وغيرها.
- سياسة الاستخدام
- يُمنع استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع أو يضر بالمتجر أو بالمستخدمين الآخرين.
- يجب تقديم بيانات صحيحة عند التسجيل أو تنفيذ الطلبات.
- يُمنع نسخ أو إعادة نشر أي محتوى من الموقع دون إذن.
- يجب على المستخدم تقديم بيانات دقيقة وحديثة عند إنشاء حساب أو تقديم طلب.
- سياسة الخصوصية وحماية البيانات
- نجمع البيانات الأساسية فقط، ونستخدمها لتقديم الخدمة وتحسين الأداء.
- نحترم سرية بياناتك، ولا نشاركها مع أي طرف ثالث دون موافقتك أو بمتطلبات نظامية.
- نلتزم باستخدام أدوات حماية إلكترونية لتأمين معلوماتك.
- تأمين المعلومات
نستخدم تقنيات حماية متقدمة (مثل تشفير SSL وجدران الحماية) لحماية معلوماتك من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.
- مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة أو للمتطلبات القانونية.
- حقوق المستخدم
يحق لك طلب تعديل أو حذف بياناتك الشخصية في أي وقت، عبر التواصل معنا مباشرة.
- ضوابط استخدام الموقع
. 1. استخدام الموقع
- يجب على المستخدمين استخدام الموقع بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يمنع تماماً استخدام الموقع في أنشطة غير قانونية أو تضر بالموقع أو مستخدميه أو قد تعرضه للمسؤولية القانونية.
- الملكية الفكرية
- جميع حقوق الملكية الفكرية للمحتوى المعروض على الموقع (بما في ذلك النصوص، الصور، والشعارات) هي ملك للمتجر أو مرخصة له، ويمنع نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أي محتوى بدون إذن مسبق.
- السلوكيات المحظورة
- يُمنع إرسال أي مواد مسيئة أو ضارة أو محتوى غير قانوني عبر الموقع، بما في ذلك المواد التي تحتوي على فيروسات أو برامج ضارة.
- يُمنع استخدام الموقع بأي طريقة قد تضر بالبنية التحتية للموقع أو تؤثر على أدائه.
- الالتزام بالمعلومات
- يتعهد المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وحديثة أثناء التسجيل أو إجراء المعاملات عبر الموقع.
- يتحمل المستخدم مسؤولية صحة المعلومات المقدمة، ويحق للمتجر إلغاء أو تعديل أي معاملات في حال تبين أن البيانات المقدمة غير صحيحة.
- الرقابة على الحسابات
- يجب على المستخدم الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به، ويكون مسؤولاً عن أي نشاط يتم من خلال حسابه.
- خدمة الدفع والسداد
- يوفر المتجر عدة وسائل آمنة للدفع الإلكتروني، منها:
- الدفع عبر بطاقات مدى والبطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد).
- الدفع من خلال المحافظ الرقمية المعتمدة (مثل Apple Pay، STC Pay).
- التحويل البنكي المباشر (في حال توفره).
- جميع عمليات الدفع الإلكتروني تتم عبر بوابات دفع معتمدة ومرخصة من الجهات الرسمية في المملكة، وتُشفّر لحماية بيانات العميل.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الدفع عند تنفيذ العملية، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أخطاء في الإدخال.
- في حال فشل عملية الدفع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء أو المحاولة باستخدام وسيلة دفع مختلفة.
- لا يتم تأكيد الطلب إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، ويحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم استلام المبلغ خلال فترة محددة.
- مسؤولية المتجر
- يسعى برفكت كار|Perfect Car إلى تقديم معلومات دقيقة ومحدثة على الموقع، إلا أنه لا يضمن خلو المحتوى من الأخطاء أو الانقطاعات المؤقتة في الخدمة.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة تنشأ عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على الوصول إليه.
- يتحمل المستخدم وحده مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها أثناء التسجيل أو الطلب، ويخلي المتجر مسؤوليته عن أي تبعات قانونية أو مالية ناتجة عن إدخال معلومات غير صحيحة.
- لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تنفيذ الطلبات ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع خدمات الإنترنت أو التعليمات الحكومية الطارئة.
- في حال تم توجيه المستخدم إلى مواقع خارجية عبر روابط من المتجر، فإن المتجر لا يتحمل مسؤولية محتوى تلك المواقع أو سياساتها.
- تقييد الوصول إلى المتجر
نحتفظ في برفكت كار|Perfect Car بالحق الكامل في تقييد أو منع وصول أي مستخدم إلى الموقع أو خدماته في أي وقت، ودون إشعار مسبق، وذلك في الحالات التالية:
- في حال انتهاك أي من شروط الاستخدام أو السياسات المعلنة في الموقع.
- عند محاولة تنفيذ أي نشاط احتيالي، أو تقديم معلومات مزورة أو مضللة.
- إذا تبين أن استخدام الموقع يتم بطرق تضر بالبنية التقنية أو تؤثر سلباً على أداء الموقع أو بيانات المستخدمين الآخرين.
- في حال وجود طلب رسمي من الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
- عند إساءة استخدام وسائل التواصل أو التقييمات داخل الموقع.
يتم اتخاذ إجراءات التقييد بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة، وبما يضمن حماية مصالح الموقع والمستخدمين.
- القانون والنظام الواجب التطبيق
تخضع جميع المعاملات والخدمات التي يقدمها هذا الموقع لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، وتُفسر أحكام هذه السياسة وفقاً لها.
وفي حال حدوث أي نزاع يتعلق باستخدام الموقع أو إحدى خدماته، تكون الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية هي المرجع الحصري للفصل في هذا النزاع.
- أحكام عامة
- تشكل هذه السياسات (سياسة الاستخدام، الخصوصية، الاسترجاع والاستبدال، وغيرها) الاتفاق الكامل بين المستخدم والمتجر، وتلغي أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة.
- في حال بُطلان أي بند من هذه السياسات لأي سبب قانوني، لا يؤثر ذلك على صلاحية باقي البنود، وتظل سارية وقابلة للتنفيذ.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسات في أي وقت، ويكون المستخدم ملزماً بالتحديثات من تاريخ نشرها على الموقع.
- استخدام الموقع بعد أي تحديث يُعد قبولاً بالشروط المعدلة.
- لا يُفسر عدم اتخاذنا لأي إجراء تجاه مخالفة من قبل أحد المستخدمين على أنه تنازل عن حقنا في اتخاذ الإجراءات المناسبة لاحقاً.
- بند اللغة
تُعتمد اللغة العربية كلغة رسمية وأساسية في جميع التعاملات والمراسلات المتعلقة باستخدام هذا المتجر، بما في ذلك السياسات، الشروط، العقود، وخدمة العملاء.
وفي حال تم توفير ترجمات لأي من السياسات أو المحتوى، فإن النسخة العربية هي المرجع الأساسي والمعتمد في حال حدوث أي تعارض أو غموض في التفسير.
- إلغاء الطلبات
أولًا: إلغاء الطلب من قبل المتجر
يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أي طلب بعد إتمامه في الحالات التالية، دون أن يترتب على المتجر أي التزامات أو مسؤوليات إضافية تجاه العميل:
- عدم توفر الكمية المطلوبة من المنتج في المخزون.
- وجود خلل فني أو خطأ في تسعير المنتج أو وصفه.
- تعذر التواصل مع العميل خلال مدة معقولة لتأكيد تفاصيل الطلب أو عنوان التوصيل.
وفي حال تم إلغاء الطلب، يتم إعادة كامل المبلغ المدفوع إلى العميل خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام عمل، باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الطلب، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
ثانيًا: إلغاء الطلب من قبل العميل
يُسمح للعميل بإلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
وفي حال تم الدفع المسبق، يتم إعادة المبلغ كاملًا خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام عمل، باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الطلب، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، وفي هذه الحالة تنطبق سياسة الاسترجاع.
- سياسة الشحن والتوصيل
يلتزم المتجر الإلكتروني بتوصيل الطلبات إلى العملاء في الوقت المحدد وبأعلى معايير الأمان والدقة، وذلك بالتعاون مع شركات شحن مرخصة وموثوقة داخل المملكة وخارجها (عند توفر الشحن الدولي).
أولاً: مناطق التوصيل
- يشمل التوصيل جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.
- تتوفر خدمة التوصيل الدولي لبعض الدول، حسب خيارات الشحن المتاحة وقت الطلب.
ثانيًا: مدة التوصيل
- تتراوح مدة التوصيل داخل المملكة بين 2 إلى 7 أيام عمل حسب المنطقة وطريقة الشحن، وفي الشحن الدولي اذا توفر من 7 إلى 14 يوماً عمل.
- في حال وجود تأخير خارج عن إرادة المتجر (مثل الظروف الجوية أو تأخر شركة الشحن)، سيتم إشعار العميل مباشرة.
ثالثًا: رسوم الشحن
- يتم تحديد رسوم الشحن عند إتمام الطلب وتضاف إلى الفاتورة النهائية.
- قد تتوفر عروض خاصة تشمل شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا، حسب ما يُعلن عنه في الموقع.
رابعًا: تتبع الشحنة
- يتم تزويد العميل برقم تتبع للشحنة من قبل شركة الشحن عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية فور تسليم الطلب لشركة الشحن.
خامسًا: مسؤولية الاستلام
- عندما يتم التوصيل سيطلب منك توقيعك إلكترونياً أو توقيعك على نسخة الفاتورة وهذا التوقيع يكون بمثابة تأكيد أنك إستلمت المنتجات كاملة كما هو مبين في الفاتورة . إن لم تكن متواجد في العنوان المحدد سنقوم بتسليم الطلب لأى شخص متواجد بهذا العنوان وتوقيعه على الفاتورة إلكترونياً أو على نسخة الفاتوره ، وعند توقيع أى شخص من الموجودين فى العنوان على طلب التوصيل يعتبر أن العميل قد استلم الأغراض الموجوده بالفاتورة إذا تم الوصول الى العنوان المحدد من قبلك ولم نستطيع تسليم الطلب يرجى الإتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب. الشركة غير مسؤولة عن أيه طلب لم يتم توصيله خلال 30 يوم من تاريخ الطلب .
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الجوال لتفادي التأخير أو الفقد.
- في حال تعذر تسليم الطلب بسبب خطأ في العنوان أو عدم تجاوب العميل، يحتفظ المتجر بحقه في فرض رسوم إعادة شحن إضافية.
- بيانات التواصل
للاستفسارات أو الشكاوى، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء الموضح في الموقع.
- سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) من قبل الشركة المستضيفة للمتجر الإلكتروني بهدف تحسين تجربة المستخدم، وتحليل الأداء، وتوفير خدمات أكثر دقة.
إن استخدامك للموقع يُعد موافقة على تخزين الكوكيز على جهازك، وفقاً للسياسات المعمول بها لدى مزود خدمة الاستضافة. يمكنك تعطيل الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح، ولكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع.
- سياسة التعامل مع الشكاوى والاقتراحات
- يتم الرد على الشكاوى خلال 3 أيام عمل، ومعالجتها خلال 10 أيام كحد أقصى.
- يحق للعميل تصعيد الشكوى إذا لم تتم معالجتها بالشكل المطلوب.
- نرحب بجميع الاقتراحات ونعتمدها لتحسين الخدمة.