الشكاوى والاقتراحات

في برفكت كار|Perfect Car على رضا العملاء والتعامل الجاد مع كافة الملاحظات، سواء كانت شكاوى أو اقتراحات تطويرية، بما يضمن تحسين جودة الخدمات والامتثال الكامل لأنظمة حماية المستهلك في المملكة.

أولًا: تقديم الشكوى أو الاقتراح

يمكن للعملاء تقديم الشكاوى أو الاقتراحات من خلال:
نموذج “اتصل بنا” في الموقع.
البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء [email protected].
رقم خدمة العملاء المباشر (عند توفره).

ثانيًا: آلية المعالجة

يتم استقبال جميع الشكاوى والاقتراحات بسرية تامة.
يتم الرد الأولي خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
يتم معالجة الشكوى خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل، وفي حال الحاجة إلى وقت إضافي، يتم إشعار العميل بذلك.

ثالثًا: التصعيد

في حال عدم رضا العميل عن نتيجة المعالجة، يمكنه تصعيد الأمر لإدارة المتجر.

رابعًا: التزامنا

نلتزم بالشفافية، والاحترام، والتجاوب المهني مع جميع العملاء.
تُستخدم الشكاوى والاقتراحات كأداة لتحسين الأداء وتطوير الخدمات بشكل مستمر.